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陈东升:养老革命如何从0到1

浏览次数:205     发布时间:2018-02-12

  

 

“把我60年扔到一个盒子里,我今天是零岁,开始新的征程,就是要全心全意为人民服务,将医养事业进行到底。”在2017年亚布力中国企业家论坛的晚会上,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升动情地说。作为经济学博士,陈东升自认为是个非常理性的人,但说起这句话时,却已经眼泛泪光。电视剧《激情燃烧的岁月》中有一句话,“一生至少该有一次,为了某个事业而忘了自己,你才是幸福的。”现在的陈东升很享受这种状态。在去年粤园的开业仪式上,当看到八九十岁的老人们一起欢唱《年轻的朋友来相会》时,他略显激动地说:“刚才我注意到叔叔阿姨看我的目光,充满了尊重,充满了感激,作为企业家还需要什么?不需要了,那种目光足够让我荣耀一辈子。”2018年1月18日,泰康蜀园的落成典礼上,陈东升在演讲中第三次提到了一个关键词:“养老革命”。“养老革命的本质就是改变我们对生命的态度,让我们晚年为自己而活着,与活力、健康、充实、幸福相伴。它不属于少数人,而是更多人能够享受到的。”令陈东升颇为感慨的是前段时间他在微信看到的一个段子,“辛苦的一代老了,五六十年代的这一批人,经过文化大革命,上山下乡,上大学,这四十年改革开放中,都是我们在拼命。中国繁荣富强了,我们也老了,但是依然在为儿女而活着。”

在高速发展的中国,繁华的都市景象与孤独,落寞,辛劳的老人生活形成了强烈的反差。历史无言地注视着他们令人叹息的生活。几千年来,这片土地上,老人们习惯了家庭赡养的方式。他们由儿女照料,生活半径也往往以家庭为核心,帮助子女带孩子。他们操劳一生,但是到花甲之年后,在物质和精神上却难以独立,更缺少自己的追求。许多老人在孤独和寂寞中,逐渐被社会边缘化,在病痛的折磨下,无助地老去。有一句流行的话“不要只在朋友圈深爱你的爸妈。”道出多少儿女的无奈和心酸!随着都市节奏的日益繁忙,人口流动的加速,家庭结构的变迁,传统的以家庭为中心的养老方式正面临着巨大的挑战,空巢老人等社会问题日渐突出。今天,随着国人物质生活水平、文化素质的提升,自主意识的增强,他们呼唤着一种更优雅、更有尊严、更独立、更健康的新养老生活方式。他们希望操劳一生后,摆脱心灵的孤独,真正追求属于自己的幸福,这与当前的实际养老现状形成了矛盾。

随着老龄化时代的到来,这种矛盾变得越发尖锐。近日,中国社会保障学会会长郑功成表示,预计到2035年时,中国60岁以上人口数量将突破4亿。中国自2000年跨入了“老龄化社会”,并以年均1000万的速度不断增长。全国现有60岁以上老人2.4亿。新一代的老人该如何养老?走在现代化之路上的中国,迫切需要一场养老革命。

汽车革命的先驱福特曾说过“我们要为社会上95%的人服务,而不是那5%。”这是陈东升非常欣赏的一句话。陈东升认为,养老革命也要惠及大众,让更多的人享受到健康、活力、优雅、独立的老年生活。人类社会进化史中,你会发现,无论是汽车革命、移动互联网革命,还是支付革命、社交网络革命,都是在社会经济转型的大历史时期,由某一先驱企业通过对原有生产资源、商业模式、服务体系的重构与优化,形成全新的商业价值体系,再逐步通过网络扩散,带动后来者,激活市场,形成商业生态。最终,满足大众的新一代需求,继而引发生活方式与观念的变革,推动社会发展进入新历史阶段。泰康可以成为这样的企业吗?

养老革命怎么走?

34年前,陈东升即将大学毕业,离别之际,到石匠铺学了半天,买了一套锤子、凿子,来到武汉大学的珞珈山顶,在一块大石头上刻下了一个大大的“始”字,寓意“千里之行,始于足下”。慎终如始,2007年以来,整整十年的坚守,泰康的医养事业也从一根幼苗,正逐步成长为生机勃勃的大树。

截至目前,泰康已在北京、上海、广州、三亚、苏州、成都、武汉、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙12个核心城市投资建设大规模、全功能、国际标准的医养社区,并配建医疗机构。总地上建筑面积超180万平米、可提供逾1.5万户养老单元。泰康的养老社区定位于颠覆传统的养老模式,打造全新的生活方式。在养老社区中,有老年大学、俱乐部、健身会所、康复医院等等。社区提倡健康养老、活力养老、文化养老的理念,注重在保障老人安全和健康的同时,满足老年人对自我价值的追求,排解孤独的需求,为居民提供多层次,多形式的丰富社交活动。

“开门尽是笑脸,醒来必是节日。”一位居民这样评价泰康养老社区。令陈东升骄傲的是,泰康养老社区已经成为一种新养老生活方式的代名词。他兴奋地对记者说。一名著名主持人参观泰康燕园后,告诉他,“在我眼中,你们这里每一个老人都有一张灿烂的笑脸。我也去过很多其他养老社区,更常见到的是,老人在打瞌睡,木讷的面容。”

但是陈东升最近却在思考,如何让更多的人享受到这种服务?在2018年新年献词中,陈东升提出,“我们将持续在中国推进一场伟大的“养老革命”,让高品质的机构养老服务,走进普通中产家庭。”目前入住泰康养老社区的一种方式是提前购买一份年金型保险,该保险每年交20万元,一共交10年,合计200万元,提前积累养老生活费,同时锁定养老社区入住权。虽然这些是弥补自建大型养老社区的昂贵成本,但这对于很多普通中国老百姓来说,还是一笔不小的花费。对于陈东升而言,要实现养老革命,就必须大幅度降低成本,让更多的人享受到泰康养老社区所主张的新型养老生活。它的背后一定是商业体系的创新与打磨,谈何容易,这是陈东升心血来潮吗?了解他的人认为,陈东升是个非常严谨的人,没有深入的思考,是不会贸然提出的。

事实上,陈东升正在思考实现的路径。“养老革命首先要有观念的变革。然后是通过持续的创新,变革,来降低成本,让更多的人可以享受得起这种新的生活。”为此陈东升提出了四种方式。“一个是创新产品,降低成本,可以户型小些,鼓励老人去公共空间活动;第二个就是鼓励年轻人早买保险,早投资早积累,将来可以凭借投资收益享受泰康养老社区的服务;第三个就是,通过时间银行、居民自治来实现,年轻的老年人帮年老的老年人,这个时间可以提前存储在时间银行;第四点就是利用高科技、人工智能,用技术驱动来提高效率,降低成本。”

令陈东升有底气的是,险资与医养是“天配”,保险公司拥有大量长期资金,需要寻找有稳定回报的投资出路。“养老社区投资回报周期长,也只有保险公司能够做得来;另一方面,养老社区也可以为险资提供持续,稳定的收益,并会衍生出很多商业模式,提升保险公司竞争力。”而这则来源于泰康首创的保险支付模式,客户购买“幸福有约”等年金保险产品后,获得养老社区的保证入住权,未来的年金收益既可以领取,也可以选择入住养老社区,用于支付月费。对于这种模式,陈东升有着自己的理解,“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品,至于客户到哪儿就医、如何养老,与保险公司没有关系。我觉得这种传统的商业模式是有待改进的,现在我们进军养老社区、医院,把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来,客户的保险保障需求、未来的养老、医疗需求,包括健康和财富的管理都由泰康完成,形成一个“从摇篮到天堂”的全产业链的商业服务模式。保险就是要让人们更健康、更长寿、更富足。”

泰康第一个把虚拟产品和实际的医养结合起来,把今天的保险和未来结合,把产业链联通,创造了从摇篮到天堂的模式。陈东升将之总结为“活力养老、高端养老、卓越理财、终极关怀”四位一体的模式。它来自陈东升本人对于社会经济发展趋势的深刻洞察。“要站在一万米的高空看这个世界。身处一百年的时空观察这个世界,才能够有远见和坚持。”作为著名经济学家董辅礽的弟子,陈东升的商业思维总是在大历史的框架下徐徐展开。“中国已经进入了后工业化社会,后工业化的一个显著特点是服务业崛起,是娱教医养的时代。我国社会主要矛盾现已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这意味着民生问题是中国一个最重要的问题。养老革命就是解决养老这个民生问题。”

泰康准备好了吗?

那么要成为养老革命发起者和推动者,泰康准备好了吗?到2017年底,泰康累计服务的客户超越了2.25亿人。规模保费1700亿,新单价值150亿,幸福有约近20000件;管理资产突破12000亿。这些为养老革命打下了一定基础。在泰康保险集团副总裁兼泰康之家首席执行官刘挺军看来,更重要的是,泰康经过十年的探索,打通了从保险产品,到养老与医疗的闭环,实现保险、医养、资管版块的无缝协同。“保险是健康产业体系里面的支付,它解决谁买单的问题,资管是为你健康和长寿去储备物质财富,投资增值,医养是落地的实体服务,这个闭环会越走越通畅。”

另一方面则是,泰康之家养老社区在长期的探索中,已打磨出了一套服务体系和运营团队。“它经过了自我验证,具备了复制能力。”今年一开年,泰康明显加快了养老社区的投入,今年年初,泰康医养社区又接连在南昌、厦门、沈阳、长沙四地布局,在医疗布局方面,泰康西南医学中心项目落地成都。以养老社区撬动养老革命,在美国已经证明为可行之路。伴随后工业社会来临,选择贴心的个性化服务成为美国养老需求的突出特点,各种养老社区纷纷涌现。养老社区意味着积极迎接夕阳红,而非消极居住,等待离世,它的兴起代表着一种全新的养老模式,是养老观念的一次革命性变革。在养老社区一派宁静祥和的氛围之中,老人们身心愉悦,畅享晚年时光。

养老革命之路,泰康早已开始

与美国不同,在今天的中国,养老产业生态尚处于起步阶段,无论是基础设施、服务人才,还是商业模式、消费观念都很稚嫩。在一片荒芜的处女地上,燃动养老革命又谈何容易!如何燃起这星星之火,并让其呈现燎原之势?这些问题让陈东升的养老革命之路注定充满挑战。但是从陈东升十年前准备开设养老社区时,迎战之路就已经开始了。

为打造完整生态,相比于业界盛行的轻资产养老社区模式,泰康投入巨资,购买土地,自建社区和医院、投资参股医疗机构。在这个轻模式备受推崇的年代,泰康的重资产模式一度为业界所质疑。但是泰康的领导团队有着自己的考量,如刘挺军所说。“为什么要重资产,只有这些设施和土地属于我们的,我们才能够长远地考虑,进行大规模的医养投入,持续地提升服务体验,并形成规模效应;当然这种投入也为我们做轻资产的上门服务打下基础,从重资产向轻资产延伸往往是最容易的。”一位学者指出,从商业史来看,在产业革命初期,不自建生态,打造闭环,就难以形成颠覆性的商业变革,无论是苹果的智能手机,还是腾讯的微信,莫不如此。面对医养人才的缺乏,泰康按照国际标准培养这些领域人才。目前,泰康从三个层次来支撑人才培养,一是整合企业医疗资源,将自建护理学院,定制化培养高级人才;二是与大中院校深度合作,共同创办教学基地,定向培养;三是积极拓展成人职业教育,为转职需求的成人提供培训。业内人士认为,养老人才的培养储备需要多方面努力,作为领跑者,泰康或将成为养老服务人才的“黄埔军校”。做养老社区,医疗资源必不可少。社区需要把医生从单纯的专科医生向全科,尤其是针对老年人的全科医生进行转变。同时,要把医院的医疗模式从以看病治疗为主,变成以长期跟踪、主动维护为主的闭环整合型医疗保健模式。但是受制于国内医疗体系的不完善与壁垒,仅仅医疗资源与人才的获取就是个问题。如何打碎这个玻璃门,泰康通过大量投入,采用了收购和自建医院和医学中心的方式,2015年,泰康战略投资南京仙林鼓楼医院,2017年泰康同济医院项目在武汉正式开工。2015年至2017年,泰康燕园康复医院、申园康复医院、粤园医院成功运营,打造TKR泰康国际标准康复体系。2018年1月12日,泰康在四川成都成功摘得天府新区医疗用地,将打造泰康西南医学中心。泰康医疗体系的打造是循序渐进的。“医疗的管理会比通常的企业管理更复杂,所以泰康在医疗体系上面,我们走了一个从外围往里边逐步发展的道路,先把养老、康复、长期护理系做扎实。”刘挺军说。

一名专业理想主义者的追求

一位著名互联网预言家在总结科技与产业革命时,提出了著名的1/10定律,叫3个1/10,他指出一个好的点子,会有成千上万的人想到,但只有十分之一在规划这个事情的路径,其中,又有1/10的人让事情具体化,最后的1/10人坚持到底,把它落成。陈东升就属于最后的那个十分之一。从2007年到2017年,陈东升带领泰康面对着诸多风险,抵制了重重诱惑,将战略聚焦到养老社区及大健康产业生态的建设上,继而筹划发动一场更为浩荡的养老革命。在我们面前,依然雄心勃勃的他虽已鬓染白发,但目光如炬。是怎样的一种精神力量鼓舞、激发和推动着他的前行?

“我们要让保险闪耀人性的光辉,我们要让生命的旅程流光溢彩!”在泰康成立二十周年庆典上,陈东升充满激情地说。用如此的语言来形容保险事业,在保险公司领导者中,可以说是绝无仅有。陈东升本人坦言,我是一名专业的理想主义者。在陈东升的脑海中,早已勾勒出一幅未来养老的美丽新世界。正所谓,因为相信,所以看见。

去年10月31日举办的泰康重阳节敬老活动上,很多来自燕园的老人在表演节目。陈东升就坐在台下正中央,当合唱到《红色娘子军》节目时,陈东升不自觉地一边打着节拍一边哼唱。“这些人是共和国的建造者,能让他们在此安度晚年,我感觉很荣幸。”陈东升说。此时的他目光神采流动。

时针回拨到了2007年3月,当时,他参加一位小辈亲戚的婚礼。当大家都沉浸在婚庆的喜悦气氛中,陈东升却注意到为下一代操心受累的老人们的落寞与孤独,他受如家连锁酒店启发,萌生创办连锁养老社区的想法。在考察美国养老社区时,陈东升被震撼了,他看到一种新的生活:一位95岁的老人正在跑步机上跑步,并坚称自己还要活50年;旁边一群80多岁、打扮得花枝招展的老太太正在学瑜伽、练芭蕾。这一刻,他看到了下半生的事业。回国后,他坚定地要将美国的养老社区模式移到中国。当他2009年拿到中国保监会批复的养老社区许可时,喜悦之情溢于言表。在2014年,“乐泰重阳,相约燕园”首批居民金秋答谢会上,陈东升神采飞扬,和百位老人同唱生日歌。“我们就是要用市场经济的方式和方法全心全意地为他们,为人民服务!”

有人觉得这句话似乎说得太大了。事实上,作为九二派企业家的标志性人物,陈东升这一代会在国家发展、民族崛起的宏大背景下,探求自己的使命感。“我们出生在充满激情的岁月,完整经历了改革开放前后两个时期,参与了从计划经济向市场经济转型的全过程。我们始终保持了强烈的家国情怀,立志要为人类文明奋斗终生。对世界经济格局的洞察使我们更坚信,强大的国家必须有一批强大的企业,产业报国成为我们人生的奋斗目标和坚定选择。”在谈到为什么创办医养事业时,陈东升指出,“中国进入后工业时代,工业时代完成了衣食住行,后工业时代就是服务业时代,是娱教医养,注重健康和养老,它是一个经济发展的阶段和过程。我们在遵循人类经济发展的潮流。一切经济社会活动的目标是什么?就是社会的和谐,就是家庭的幸福,就是我们所有人的健康和长寿,这是我们追求的终极目标。今天的中国,医养产业大有可为!”在陈东升的事业历程中,从目睹于世界五百强对于国家实力的影响,而下海做保险公司,到开始医养事业,开设养老社区,无不流露出这种家国情怀。理想丰满,现实骨感,理想和现实总是存在着鸿沟。对于陈东升,跨越鸿沟的方式就是专业化的坚守。

“我对于专业化有着宗教般的顶礼膜拜。”陈东升说。事实上,从做保险,到从摇篮到天堂,到大健康生态,泰康的每一个战略脚步都是以深耕寿险产业链为核心。对于业内一度盛行的综合金融热潮却淡然处之,在当下的商业环境中,泰康成为别样的风景。在他的心中,专业化是泰康力量之源。“我们坚持自己的阵地,坚守专业化,不搞多元化,以坚守寿险为核心,深耕寿险产业链,才走到今天。”“中国商业这四十年,机会主义曾一度盛行,但是这个社会需要更多有耐心的人,有坚定目标,并坚定地执行这个目标的人。”

陈东升坚信,今天的中国是个企业家的时代,“美国商业史上有三波浪潮,第一次工业时代:从南北战争到第一次世界大战,奠定市场地位;第二次消费时代:通过二战重组世界经济秩序,确立霸主地位,之后是中产人群崛起,美国梦开始;现在的数据时代是第三波浪潮。三波浪潮铸造了三波伟大企业家。”“在未来10年,也就是“消费时代”。中国会诞生一批伟大的企业家。”

“我是个企业家,不是商人,企业家精神是永无止境的长跑。”泰康蜀园养老社区开幕式上,陈东升小心翼翼地接过一幅蜀园居民赠与的对联“莫道桑榆晚,为霞尚满天。”此时,他会更加深切地感受到内心那份理想和专注的意义。

生命之火催动的奔跑少年

在2018年新年致辞中,陈东升说“泰康要从‘心’出发,做奔跑的少年”,而他自己何尝不是。耳顺之年,陈东升的旺盛精力令人惊叹。据他的助理透露,他在一年之中,仅仅休息了八天。“简直是钢铁战士!”经济学博士出身的陈东升直到今天,仍然保持着强烈的学习欲望,每年都要阅读一些经济、商业和人文方面的图书,从《摩根家族》到《品牌精神》,阅读后,发现有思想的好书,会发给管理层一起阅读。他对宏观经济走向和技术发展趋势有着敏锐的洞察,直到现在,他还保持着看新闻联播的习惯。 “作为一家大型企业的战略决策者,一定是要对政治、经济、社会做很深的学习、研究,从而形成正确的判断。”陈东升在点燃养老革命之火,而这份事业也再度点燃了陈东升内心的生命之火。这里,事业与热忱相互成全,合二为一。“生命如此美好,我们的事业如此光荣!”

在21周年庆典仪式上,陈东升宣布启动“溢彩公益计划”,将在全国陆续捐助敬老院,让更多的老人安享快乐、幸福的晚年。

结语

当福特创造了T形车,掀起汽车革命,乔布斯重新定义手机,点燃移动互联网革命浪潮时,他们都曾为脑海中的美丽新世界所激发,鼓舞,绽放,他们都曾忘我的投入和坚持。“活着就是为了改变世界!”前行者们手里的火把照亮着后来者之路。今天,跟着泰康的脚步,已经有越来越多后来者们投入到这个养老新世界的构建之中。在未来,养老革命能否实现,何时实现?我们尚要拭目以待!无论如何,在陈东升心中,“星星之火,必将燎原!”