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打破“数字鸿沟”,铁路解放老年乘客出行

浏览次数:84     发布时间:2021-02-3

  

 

智能化时代的到来,老年旅客出行有障碍。21世纪是一个信息化的时代,在科技的支撑下,例如:网络购物,在线缴费,扫码购票等越来越多的服务项目可以在智能网络终端被提供。为追求高效率及高质量生活的人群带来了极大的便利。但是,对于上了年纪的老年人群体来说,学习接受新事物的难度比较高,这导致了国内很多的老年人不熟悉甚至不会使用电子设备,原本为方便大众的数字化服务成为了老年人难以跨越的“数字鸿沟”。可以说,解决好老年旅客出行无障碍的问题,是当前急需要解决的难题。... 


据媒体报道:2021年铁路春运售票已经开始了,对于不会上网的老年旅客能顺利买到火车票吗?“没问题!”这是铁路部门掷地有声的承诺。“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传以来,引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议,也留给我们一道深刻的命题。需要解开这道题,让老年旅客出行无障碍,成为对服务行业智力和能力的考验。 


智能化时代的到来,老年旅客出行有障碍。21世纪是一个信息化的时代,在科技的支撑下,例如:网络购物,在线缴费,扫码购票等越来越多的服务项目可以在智能网络终端被提供。为追求高效率及高质量生活的人群带来了极大的便利。但是,对于上了年纪的老年人群体来说,学习接受新事物的难度比较高,这导致了国内很多的老年人不熟悉甚至不会使用电子设备,原本为方便大众的数字化服务成为了老年人难以跨越的“数字鸿沟”。可以说,解决好老年旅客出行无障碍的问题,是当前急需要解决的难题。 


打破“数字鸿沟”这个坎,让老年人出行更加便利。只要为老年群体考虑,就会有许多解决的办法。从铁路部门的举措上来看。比如:火车站设立的“爱心通道”,没有智能手机或者没有健康码的老年人,可以通过这条通道快速办理手续;为解决老年人候车之苦,在检票口,老年乘客也可以获得优先检票乘车权利:如果家属想要老年人乘车,也可以登记免费办理爱心接送凭条后,把家人送上车,如果不能到站送人,也可以通过爱心服务站进行委托。可以说,解决老老年旅客出行中的难题,只有用心、用力、让服务更加贴近百姓,所有的障碍都可以排除。 


一分部署,九分落实。关心关爱老年人出行是重要的民生实事、民生工程。对此,交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结表示,交通运输部一直高度重视加强和改善老年人出行服务工作,将按照《实施方案》抓好落实,坚持强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则,切实把为老年人出行服务抓实抓细抓到位。 


我们每个人都有老的哪一天,为老年人提供服务,就是为我们的明天提供服务。关爱老年人不仅在口头上,还需要落实在实际行动中。为此,在科技进步、智能化服务的今天,我们更应该不忘记传统的服务,实现智能服务与传统的服务相结合,才能让老年旅客在出行中不会落伍,才能让老年旅客在社会大家庭中感到温暖。